O mês de janeiro marca o início da temporada de férias, um período ideal para planejar viagens e relaxar. No entanto, para garantir uma experiência tranquila e evitar imprevistos, é fundamental tomar precauções ao contratar pacotes de viagem e serviços turísticos.

Desse modo, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor de Alagoas (Procon-AL) reuniu orientações importantes para ajudar os consumidores a viajar com segurança.

Atenção redobrada com preços muito atraentes

Durante a busca por pacotes, promoções com valores muito abaixo do mercado podem ser tentadoras. No entanto, Daniel Sampaio, diretor-presidente do Procon-AL, faz um alerta.

“É essencial que o consumidor tenha cautela, pois preços excessivamente baixos podem indicar golpes. Antes de fechar o contrato, verifique a idoneidade da empresa para evitar problemas futuros”.

Leia o contrato com cuidado

Antes de assinar qualquer documento, certifique-se de que todos os serviços contratados estão descritos detalhadamente, incluindo passagens, hospedagem, passeios e alimentação. 

Atenção especial deve ser dada às condições de cancelamento e reembolso. Contratos com cláusulas abusivas, como multas excessivas ou restrições ao direito de desistência, são ilegais.

Cuidado com ofertas “irresistíveis”

Fraudes e problemas podem estar escondidos atrás de preços muito baixos. Para sua segurança:

• Consulte a reputação da empresa em sites de reclamações e redes sociais.

• Verifique se o pacote inclui informações claras sobre os fornecedores e o número de registro no Ministério do Turismo.

• Confirme se a operadora está registrada no Cadastur (Cadastro Oficial dos Prestadores de Serviços Turísticos).

Viagens internacionais: Fique de olho nos detalhes

Se planeja viajar para o exterior, considere as oscilações do câmbio, que afetam o custo total da viagem. Compras com cartão de crédito, por exemplo, são convertidas para real no vencimento da fatura e sujeitas ao IOF. Alternativas como traveler checks podem oferecer mais controle sobre os gastos.

Não se esqueça de verificar:

• Requisitos de documentação, como passaporte e vistos.

• Regras de bagagem específicas do destino.

Compras online e o direito de arrependimento

Ao adquirir pacotes pela internet, prefira sites registrados no Ministério do Turismo (www.cadastur.turismo.gov.br). Guarde todos os registros de reserva e detalhes da programação.

Ao comprar fora do estabelecimento físico (internet ou telefone), o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência em até sete dias. Isso vale tanto para pacotes quanto para passagens aéreas.

Dicas práticas para evitar problemas

• Exija um contrato por escrito e leia todas as cláusulas antes de assinar.

• Guarde comprovantes e comunicações com a empresa contratada.

• Informe-se sobre seus direitos como consumidor.

“É muito importante lembrar que o Procon Alagoas está sempre pronto para atender às demandas de todos os consumidores, independentemente do motivo. Caso alguém se sinta lesado de qualquer forma, não hesite em entrar em contato para que possamos buscar a melhor solução possível”, concluiu Daniel Sampaio.

Vale lembrar que o Procon-AL dispõe de canais para atender a população alagoana, receber reclamações e realizar denúncias. Caso haja alguma ocorrência, o consumidor pode entrar em contato através do 151, mensagens pelo WhatsApp (82) 98883-7586 e de forma presencial, mediante agendamento, através do site agendamento.seplag.al.gov.br.