A Nise ofereceu mais de 56 mil atendimentos especializados online de serviços fazendários como IPVA, DAR, ICMS, dentre outros

Há um ano a Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) deu um salto importante na modernização dos serviços fazendários. Com a missão de promover a simplificação da relação fisco-contribuinte, em julho de 2020, foi implantado o Novo Modelo de Atendimento Virtual Integrado utilizando a inteligência virtual.

Seguindo uma tendência mundial que visa otimizar custos com mais agilidade para solucionar as demandas diárias da população alagoana, a Atendente Virtual Nise, tem o propósito de orientar os contribuintes acerca de serviços, reduzindo o número de atendimentos presenciais além de facilitar a troca de informações entre o contribuinte, auditores e fiscais, permitindo também a execução de autosserviços e consultas.

Em 12 meses de operação, ao total, foram realizados cerca de 250 mil acessos pelos canais online, dentre eles, o WhatsApp com 64%, o site da Sefaz com 33% e o Telegram com 2%. Foram gerados 56 mil atendimentos especializados por 33 departamentos e 125 atendentes.

Com conclusão de 71% dos atendimentos, a Nise recebeu uma média de 8,0 pontos de seus usuários nas pesquisas de satisfação. A ferramenta tem 17.021 beneficiários cadastrados. Dentre eles, 6.573 pessoas físicas, 9.180 pessoas jurídicas e 1.268 contadores. Vale pontuar que um beneficiário pode estar presente em mais de um serviço pois este pode realizar dois ou mais atendimentos em momentos distintos.

Entre 137 serviços disponíveis, 56 são de redirecionamento, 80 de atendimento humano e 1 autosserviço. Há também 537 perguntas frequentes que estão à disposição para resolver demandas mais burocráticas. Os mais serviços acessados são: Fiscalização de Mercadorias com 64 mil acessos; Senhas e Sistemas com 37 mil; IPVA com 22 mil; CAF Virtual com  11 mil; ICMS com 8 mil; Mercadorias Retidas com 5 mil; DAR e GNRE com 4 mil; Suporte com 4 mil; Cadastro com 3 mil; ITCD com 2 mil.

Nos últimos anos a Sefaz vem investindo na transformação digital. De acordo com o secretário da Fazenda, George Santoro, a assistente virtual é uma tendência que vem sendo aprimorada para atender os contribuintes com maior celeridade. ”Hoje, a Nise está completando um ano. É um dia de muita felicidade e alegria para a Secretaria da Fazenda, projeto bacana que tem melhorado nosso atendimento e relacionamento com os contribuintes. Ela veio para modernizar os serviços. Parabéns, Nise!”, comemora o secretário da Fazenda, George Santoro.

“A implantação da plataforma possibilitou reduzir a busca presencial pelos serviços fazendários. De forma prática, a demanda é resolvida em poucos minutos de acesso. Com os dados de atendimentos virtualizados, são gerados índices de eficiência em tempo real para que a Sefaz monitore e promova melhoria contínua dos serviços prestados aos alagoanos”, ressalta o líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado, Jaime Roberto.

A Nise pode ser acessada 24 horas por dia pelo site sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot. Para conferir todos os serviços fazendários disponibilizados, basta acessar a Página da Nise em sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis. Através da página, é possível encontrar todas as atualizações referentes ao atendimento ofertado pela assistente virtual da Fazenda, bem como deixar sugestões, elogios e críticas.

Homenageada

Nise da Silveira está entre as primeiras mulheres no Brasil a se formar em Medicina. Dedicada a psiquiatria, a alagoana era radicalmente contrária às formas agressivas de tratamento de sua época, como o confinamento em hospitais psiquiátricos e eletrochoque.

Ela criou a “Seção de Terapêutica Ocupacional”, possibilitando aos doentes reatar seus vínculos com a realidade pela expressão simbólica e criativa de ateliês de pintura e modelagem. Funda ainda o “Museu de Imagens do Inconsciente”, destinado à preservação dos trabalhos de modelagem e pintura dos internos.

Em reconhecimento a seu trabalho, Nise foi agraciada com: “Centro de Estudos Nise da Silveira”, Juiz de Fora, Minas Gerais; “Espaço Nise da Silveira” do Núcleo de Atenção Psico-Social, Recife; “Medalha Chico Mendes”, do grupo Tortura Nunca Mais e “Associação de Convivência Estudo e Pesquisa Nise da Silveira”, Salvador, Bahia.