São Paulo, março de 2026 – Compras concluídas em até dois minutos, ticket médio 15% maior e crescimento de 22% nas vendas de produtos. Esses são os primeiros resultados do uso de um totem de autosserviço desenvolvido exclusivamente para o varejo pet, que já responde por 100% das transações de produtos em lojas piloto localizadas em São Caetano do Sul, Moema e Piracicaba. A solução permite que o tutor escaneie os itens, escolha a forma de pagamento e finalize a compra de forma totalmente autônoma, sem filas ou intervenção humana.

A tecnologia foi implementada pela Bable Pet, rede de pet shops especializada em soluções de eficiência operacional e experiência do consumidor, como parte de um novo modelo de venda direta ao consumidor final por meio de PDVs Autônomos. O equipamento reúne leitor de código de barras, tela touch e pagamento por aproximação, enquanto o software embarcado administra mix, preços e relatórios em tempo real, além de ativar estratégias de trade marketing, como combos, kits, descontos progressivos, campanhas sazonais e a aplicação automática dos benefícios do Clube de Banho.

Segundo Ricardo de Oliveira, CEO do Fórmula Pet Shop, sócio e diretor de expansão da Bable Pet, o projeto nasce de uma decisão estrutural para resolver um gargalo histórico do setor. De acordo com o executivo, ao estruturar a distribuidora própria da rede, ficou evidente que a dupla tributação no modelo tradicional, franqueadora, franqueado e consumidor final, corroía margens, imobilizava capital e pressionava o fluxo de caixa das operações. “A partir dessa dor, entendemos que precisávamos mudar o modelo. Com o PDV Autônomo, a franqueadora passa a vender diretamente ao consumidor, eliminando a tributação duplicada e devolvendo rentabilidade para o franqueado”, afirma.

O movimento acompanha a transformação do mercado pet no Brasil, que já soma cerca de 160 milhões de animais de estimação. Entre 2019 e 2023, o e-commerce pet cresceu mais de 200%, segundo o Instituto Pet Brasil, refletindo um consumidor cada vez mais orientado à conveniência, autonomia e uso de tecnologia, comportamento que começa a se consolidar também no ambiente físico das lojas.

Além da experiência do consumidor, o impacto é direto na operação. No novo modelo, o franqueado deixa de investir em estoque de produtos, reduz capital imobilizado, melhora o fluxo de caixa e passa a operar com menos pressão sobre a recepção, concentrando esforços no serviço, que é o core do negócio. Em contrapartida, recebe remuneração recorrente pelo aluguel do espaço e participação proporcional nas vendas realizadas pelo totem.

Os dados preliminares reforçam a adesão do público à solução. A taxa de conversão supera 90%, enquanto os produtos mais vendidos incluem snacks, petiscos premium, brinquedos e itens de reposição rápida. Os picos de uso acontecem principalmente nos horários de entrada e retirada de banho e tosa, quando o tutor tem menos tempo disponível. Hoje, o pagamento em dinheiro não está habilitado e representa menos de 3% dos eventos de compra, sem impacto relevante na conversão.

Com o rollout em andamento, a Bable Pet prevê encerrar 2025 com três unidades ativas e expandir para 30 a 40 totens em 2026, incluindo pontos fora da própria rede, como pet shops independentes e consultórios veterinários que hoje não comercializam produtos. A meta é ampliar em até 500% as vendas de varejo via PDV Autônomo no primeiro semestre de expansão. “Estamos criando um formato leve, plug-and-play e escalável, que pode funcionar como um shop-in-shop e abrir caminho para uma microfranquia de varejo pet orientada por dados, eficiência financeira e autonomia do consumidor”, conclui Ricardo de Oliveira.

Galeria de fotos