O Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou por mudanças para agilizar a tramitação dos processos e reduzir o tempo de espera dos segurados.

Uma das principais novidades é a nacionalização da fila, permitindo que servidores de regiões com melhores indicadores auxiliem no andamento de demandas de outras localidades. As novas regras foram publicadas no Diário Oficial da União.

Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, "a ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos naqueles benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando".

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Conforme o Relatório da Fila divulgado em outubro de 2025, o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias, após atingir 64 dias em março do ano anterior.

De acordo com Waller, o foco será nos benefícios com maior número de pessoas em espera. "Essa é a prioridade para a gente atacar essa fila de verdade: tais como os casos do BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade. Isso representa quase 80% da nossa fila e esses são aqueles que vamos atacar prioritariamente."

Programa

Criado pela Lei 15.201/2025, o PGB tem como objetivo acelerar a revisão de benefícios e reduzir a fila de espera, por meio de bonificação para peritos e servidores que atuem além da capacidade habitual.

O chamado Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios do INSS (PEPGB) também foi atualizado, com novos limites diários, regras de participação e critérios de controle de qualidade.

Em novembro de 2025, após um aumento de 23% no volume de novos processos, o INSS instituiu um comitê estratégico para monitorar, avaliar e propor soluções para a redução da fila de requerimentos.