A fila de pedidos de benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) somava 1,239 milhão de processos em análise em 14 de setembro, segundo dados da autarquia enviados ao EXTRA. Desse total, 209 mil já ultrapassaram o prazo legal de 45 dias para uma resposta.

Direito garantido:

Atestmed:

O número é inferior ao 1,282 milhão registrado no fim de agosto, patamar considerado o menor desde 2023 pelo Ministério da Previdência. Em janeiro, a fila chegou a 3,073 milhões de pedidos.

Nem todo pedido em análise está atrasado. Dos 1,239 milhão de processos, 608 mil estão dentro do prazo legal de 45 dias e seguem o fluxo normal. Já 305 mil estão parados porque o segurado precisa cumprir alguma exigência, como enviar um documento.

Os 209 mil restantes são aqueles que já esperam há mais de 45 dias. Esse último grupo, chamado de estoque real, teve uma queda expressiva de 88,9% em relação ao mês de janeiro, que contava com 1,882 milhão de pedidos esperando há mais de 45 dias.

Alta nos indeferimentos

A aceleração das análises foi acompanhada por um aumento nas negativas. Entre janeiro e maio deste ano, o INSS indeferiu uma média de 668,6 mil pedidos por mês, ante 395 mil nos cinco primeiros meses de 2025, o que representa uma alta de 69%. As concessões, por sua vez, aumentaram 12,4%, de 608,6 mil para 683,8 mil por mês no mesmo período.

Com isso, a taxa de concessão caiu de 60,7% para 50,6%, a segunda menor desde 2021. Na prática, cerca de metade dos pedidos analisados no período foi negada.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, nega que haja indeferimentos em massa e afirma que a percepção decorre do aumento no volume de análises:

— Por que se tem a impressão de que houve indeferimentos em massa? O motivo é que analisamos com muito mais velocidade. E não é o servidor que está com pressa, é a quantidade de gente fazendo e a forma como estamos realizando. Todos os fins de semana há mutirões espalhados pelo Brasil inteiro.

O INSS atribui o ritmo mais ágil a uma série de ações. A principal delas é o Atestmed, que permite solicitar o benefício por incapacidade temporária, o antigo auxílio-doença, enviando atestado e laudos pela plataforma Meu INSS, sem necessidade de perícia presencial. Nos quatro primeiros meses do ano, foram analisados 1,36 milhão de requerimentos por meio desse sistema, segundo a autarquia.

O instituto também menciona o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), que oferece bônus a servidores e peritos médicos por análises extras de pedidos de benefícios que superem a meta diária. De acordo com o INSS, nos cinco primeiros meses deste ano, foram realizadas mais de 1 milhão de avaliações extras. Outro dado mencionado pela autarquia é que os mutirões de perícia, realizados inclusive aos finais de semana, foram responsáveis por 195 mil pedidos concluídos.

O chefe da pasta rebate a crítica de que a redução da fila seria uma medida eleitoral:

— Se a gente quisesse fazer uma medida eleitoreira, estaria deferindo em massa, e não indeferindo, porque quando eu nego o pedido, a pessoa fica frustrada. Não estou indeferindo nem concedendo em massa, porque existem critérios legais objetivos.

Como acompanhar o pedido

O andamento pode ser consultado no aplicativo e no site Meu INSS, utilizando CPF e senha, ou pela central 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. O INSS também notifica por e-mail, carta e mensagem de texto quando abre uma exigência ou conclui a análise. Se houver procurador cadastrado, o aviso será enviado a ele. Por isso, é essencial que as informações de endereço, telefone, celular e e-mail estejam atualizadas no requerimento.

Segundo Félix Cavalli, analista do Seguro Social e coordenador do Programa de Educação Previdenciária (PEP) do INSS em São Paulo, é comum que o segurado faça o pedido e não acompanhe mais. Durante a análise, o INSS pode solicitar a complementação de documentos ou agendar uma perícia presencial, com prazo para cumprimento.

— Realizou o seu requerimento, faça o acompanhamento da análise, principalmente para verificar se não há algum tipo de exigência, uma ação que o INSS está pedindo que o cidadão faça — diz.

O instituto não envia mensagens com links. Ao receber qualquer notificação, o segurado deve confirmar a informação no Meu INSS ou pelo 135 antes de tomar qualquer providência, para evitar golpes.

O que fazer quando há exigência

Como mostram os dados do INSS, 305 mil pedidos estão parados em exigência. Isso ocorre quando o instituto não consegue concluir a análise com as informações enviadas e solicita ao segurado que complemente a solicitação. O motivo pode ser a falta de um documento que comprove o direito ao benefício ou uma informação enviada de forma incorreta, como um arquivo ilegível, desfocado ou incompleto.

Enquanto a exigência não for cumprida, o pedido não avança. O segurado tem até 30 dias, contados a partir da notificação, para responder. Esse prazo pode ser estendido se houver necessidade. Caso as informações não sejam enviadas a tempo, o INSS considerará que houve desistência do pedido, sendo necessário fazer uma nova solicitação.

O segurado consegue cumprir a exigência no portal Meu INSS. É necessário ler a notificação e enviar todos os documentos solicitados.

Para evitar uma nova exigência, o segurado não deve anexar documentos rasurados, ilegíveis, desfocados ou incompletos. É possível enviar arquivos no formato de imagem ou PDF, desde que cada um tenha até 5 megabytes de tamanho. Veja abaixo o passo a passo:

Acesse o aplicativo ou site, utilizando CPF e senha;

Clique em “Cumprir Exigência”, que aparece na página principal;

Preencha os campos solicitados;

Adicione os documentos necessários;

Avance conforme as orientações;

Envie e aguarde o resultado.

O segurado deve continuar acompanhando o pedido para verificar se a exigência foi cumprida.

Em caso de dificuldades para utilizar o Meu INSS, é possível agendar um atendimento em uma agência pelos canais de atendimento do Instituto. Ademais, o comparecimento presencial pode ser solicitado pelo próprio INSS caso haja necessidade da apresentação de documentos originais.

Quem solicita benefício por incapacidade temporária (antigo auxílio-doença) também pode apresentar a documentação solicitada nas agências dos Correios, sem necessidade de agendamento. Contudo, é imprescindível apresentar o número do protocolo do requerimento em exigência.