O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) divulgou orientações à população sobre como agir em casos de golpes envolvendo conta Gov.br ou perda de acesso à plataforma. O Gov.br permite o uso da identidade digital e reúne mais de 4.600 serviços federais.

Apesar de a plataforma não apresentar histórico de invasões, o governo alerta para a importância de redobrar os cuidados contra golpes de engenharia social . A principal recomendação é tratar a senha com o mesmo zelo que se tem com a chave de casa: nunca compartilhe com terceiros.

Perdi o acesso, e agora?

Se você perdeu o acesso à identidade digital, o procedimento recomendado é registrar um boletim de ocorrência , assim como faria no caso de perda ou roubo de um documento físico. Isso ajuda as autoridades a prevenir possíveis crimes de sua conta.

A senha pode ser recuperada por reconhecimento facial: informe o CPF e clique em “esqueci minha senha”. Se a biometria já estiver cadastrada, a conta será mantida no mesmo nível de segurança.

Se o reconhecimento facial não funcionar, também é possível recuperar o acesso pelo número de celular ou e-mail cadastrado. Nesse caso, a conta é rebaixada para o nível bronze.

Após recuperar o acesso, é recomendável alterar a senha e verificar o histórico de acessos para garantir que não houve uso indevido. Caso identifique algum acesso desconhecido, bloqueie imediatamente o dispositivo utilizado. O Gov.br registra todas essas informações.

Medidas de prevenção

O Ministério reforça orientações para evitar golpes e perda de acesso:

• Não coloque sua senha;
• Eleve sua conta para o nível Ouro;
• Ative a verificação em duas etapas para maior segurança;
• Monitore os dispositivos e localizações que acessaram sua conta recentemente.

Em caso de dúvidas, acesse o portal oficial de atendimento em gov.br/atendimento .