Nesta terça-feira, diversas empresas de comércio eletrônico promovem o "dia do frete grátis", zerando o custo de envio para transações as vendas online. Apesar da chance de economizar, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) alerta que os consumidores devem manter a atenção para evitar golpes e transtornos durante as compras.

Segundo a Senacon, em 2024, o comércio eletrônico ocupa o quarto lugar entre os segmentos com maior número de reclamações na plataforma Consumidor.gov.br . Só entre janeiro e março, foram 44.143 reclamações relacionadas a atrasos ou não entrega de produtos, além de dificuldades para reembolso. Os setores com mais registros são vestuário, móveis, colchões e aparelhos celulares.

Dicas para evitar golpes

Desconfie de ofertas muito abaixo do valor de mercado: preços baixos podem indicar fraude.

Verifique a confiança da loja: consulte avaliações de outros consumidores e confirme a existência de CNPJ e canais de contato oficiais.

Acesse sempre o site oficial: evite clicar em links recebidos de redes sociais, mensagens ou e-mails suspeitos.

Verifique o valor final da compra: certifique-se de que o frete é realmente gratuito e que não há cobranças extras inesperadas.

Prefira meios de pagamento seguros: evite transferências diretas ou pagamentos fora das plataformas oficiais.

Guarde todos os comprovantes: salve e-mails, prints de tela e recibos das transações.

Fique atento aos prazos: acompanhe o status da entrega e, em caso de atraso ou problema, registre o consentimento imediatamente.

lembre seus direitos

Nas compras pela internet, o consumidor tem garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) , como o direito de reclamação. É possível devolver o produto em até sete dias após a coleta, com reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Para evitar práticas abusivas, como informações sobre identificação do fornecedor, características do produto, formas de pagamento e canais de atendimento devem ser claros e acessíveis. A política de frete também deve ser informada previamente, sem omissões ou divergências em relação à oferta.

O CDC ainda determina responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da cadeia de consumo. Isso significa que o vendedor, intermediários e empresas de entrega podem ser acionados em caso de problemas com o produto ou serviço.

Foto: https://depositphotos.com/