O Fundo Garantidor de Crédito (FGC) iniciou nesta segunda-feira o pagamento aos clientes que investiram no Banco Master e já concluíram o processo de solicitação da garantia. Até o momento, cerca de 377 mil investidores estão aptos a receber, de um total de quase 569 mil pedidos registrados. O aplicativo do FGC, no entanto, tem apresentado instabilidade, e investidores relatam que, ao tentar acessar o sistema, recebem uma mensagem solicitando que tentem novamente "mais tarde".

Esses problemas não começaram hoje. No sábado, após o anúncio de que os depósitos seriam realizados, houve uma corrida ao aplicativo, que sobrecarregou o sistema e frustrou clientes do Master que buscavam solicitar a devolução dos recursos.

Na Play Store, o aplicativo do FGC registra avaliação de apenas 1,3 estrela, em uma escala de até cinco. Usuários relatam dificuldades para concluir o cadastro, recuperar a senha e enviar documentos. Também há queixas sobre mensagens de erro durante o envio da documentação exigida.

As reclamações se repetem em plataformas de defesa do consumidor. Investidores relatam obstáculos para validar documentos e enviar a selfie de verificação. Muitos afirmam não conseguir acessar a conta e relatam que, após diversas tentativas, o acesso é bloqueado por excesso de tentativas.

Inicialmente, a estimativa era de que cerca de 1,6 milhão de investidores do Banco Master teriam direito ao ressarcimento. O FGC, porém, revisou esse número para aproximadamente 800 mil credores. O valor total das garantias soma R$ 40,6 bilhões. Segundo o fundo, há liquidez de R$ 125 bilhões, com base em dados de novembro de 2025.

O FGC ainda não se posicionou oficialmente sobre a situação.