Mais de 40 representantes do mercado alagoano marcaram presença na Unimed Maceió, na última quinta-feira (22), para conhecer de perto a gestão organizacional e a iniciativa que deu a Cooperativa o primeiro lugar no Prêmio Ser Humano Nise da Silveira de 2025, promovido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – Seccional Alagoas (ABRH/AL).

O projeto “eNPS na prática”, vencedor da modalidade Desenvolvimento, mostra a experiência da Unimed na gestão do clima como estratégia de gestão de pessoas e fortalecimento da cultura organizacional. A métrica de Employee Net Promoter Score (eNPS) foi implantada em 2024 como ferramenta de monitoramento mensal da percepção dos colaboradores, sendo também um meio de coleta e de resolução de melhorias internas.

Para Rafaela Defavori, gerente de Gestão com Pessoas da Unimed Maceió, as ações desenvolvidas para o fortalecimento da cultura organizacional refletem diretamente na satisfação do cliente e no sucesso da empresa. “O setor de Recursos Humanos tem que ser estratégico e estar alinhado ao negócio. Sempre coloco para o meu time que devemos pensar no cliente final em todas as ações que realizamos, porque o RH é o meio para que o atendimento chegue com qualidade e para transformar o profissional que está na ponta realmente num trabalhador qualificado, tranquilo e apto para as suas funções do dia a dia”.

Salomé Garcia é professora, atua com relações públicas em uma faculdade da capital, e falou sobre a sua experiência no serviço de oncologia da Unimed Maceió em um tratamento contra o câncer de mama, destacando a abordagem dos colaboradores à cultura organizacional da Cooperativa. “Sou cliente da Unimed há 22 anos e é muito reconfortante ver que o que se faz na empresa, em questões de recursos humanos, capacitações e sensibilizações, tem refletido no atendimento. Há seres humanos na linha de frente e isso fica bem visível. Quando chego na oncologia, eles já sabem meu nome, a forma como gosto de ser atendida, me perguntam se estou bem. As pessoas se sentem em casa, se sentem importantes. Então, todo esse trabalho tem frutos”, ressaltou Salomé.

Visita Técnica

Segundo Patrícia Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos - Seccional Alagoas (ABRH/AL), a realização do evento com a empresa vencedora do prêmio é uma tradição e tem como proposta um benchmarking entre representantes da área. “A ideia é que todos conheçam a prática realizada pela empresa vencedora e que possam levar para as suas empresas. Muitas vezes, o projeto não é implantado da mesma forma que o case apresentado, mas todos vão entender como ele funciona, saber dos resultados e entender os desafios que a empresa passou para construí-lo. Cada projeto apresentado serve de inspiração para que possamos fazer com que os Recursos Humanos do nosso estado possam se desenvolver cada vez mais”, falou Patrícia.

Employee Net Promoter Score

O Employee Net Promoter Score (eNPS) é a ferramenta utilizada pelas empresas para medir o índice de satisfação dos colaboradores, usando questões objetivas e a régua habitual das pesquisas de NPS: detratores, neutros e promotores da marca.

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