Usuários do MetrôRio enfrentam dificuldades para adquirir o passaporte especial de embarque para o Réveillon 2026 devido a falhas no site e no aplicativo da concessionária. Segundo relatos, a instabilidade começou na terça-feira (30) e persistia na manhã desta quarta-feira, impedindo a conclusão das compras. Como a venda é realizada exclusivamente online, passageiros que buscaram atendimento presencial nas estações não encontraram alternativa para adquirir o bilhete.

Uma usuária que esteve pela manhã na estação Leblon, no acesso pela Rua General Urquiza, afirmou que funcionários do metrô confirmaram o problema no sistema. Ela relatou que havia um pequeno grupo de pessoas no local com a mesma dificuldade, mas sem registro de tumulto. Segundo o relato, a atendente do guichê informou que a falha era registrada desde as primeiras horas do dia.

— A funcionária confirmou que o site está com problema desde ontem e disse que todos estavam reclamando, mas que não poderia vender ali porque não existe venda presencial. A orientação era continuar tentando pelo site — contou a usuária.

Ela também relatou que, ao tentar a compra pelo aplicativo, o sistema apresentava falhas constantes, como o desaparecimento do botão de confirmação e erros ao selecionar o giro especial do Réveillon. Segundo ela, amigos passaram pela mesma situação e não conseguiram finalizar a operação.

— Isso vai gerar um grande problema de mobilidade. Muita gente não está conseguindo comprar, o erro persiste e ninguém resolve — afirmou.

Em nota, o MetrôRio esclareceu que, desde 15 de dezembro, a venda do passaporte de embarque para ida e volta do Réveillon 2026, na Praia de Copacabana, foi realizada de forma presencial e online. A partir do dia 22, a comercialização passou a ser feita exclusivamente pelo site e aplicativo da concessionária.

Nas últimas 24 horas, o site e o aplicativo registraram um volume elevado de acessos simultâneos, o que provocou instabilidade nos canais de venda.

No momento, todas as quatro faixas de horário das 19h às 20h, das 20h às 21h, das 21h às 22h e das 22h às 23h já estão esgotadas. A concessionária informa que restam apenas passaportes para a faixa das 23h à meia-noite, com cerca de 5 mil unidades disponíveis.