Usuários do MetrôRio relatam dificuldades para adquirir o passaporte especial de embarque para o Réveillon de 2026 devido a falhas no site e no aplicativo da concessionária. Segundo passageiros, a instabilidade começou na terça-feira (30) e persistia na manhã desta quarta-feira, impossibilitando a finalização da compra. Como a venda ocorre exclusivamente de forma online, usuários que buscaram atendimento presencial nas estações afirmam não ter recebido alternativa para adquirir o bilhete. A concessionária informou que o grande volume de acessos ocasionou a instabilidade no sistema.

Uma usuária que esteve pela manhã na estação Leblon, no acesso pela Rua General Urquiza, relatou que funcionários do metrô confirmaram o problema. De acordo com ela, havia um pequeno grupo de pessoas no local enfrentando a mesma dificuldade, mas sem registro de confusão. Segundo o relato, a atendente do guichê afirmou que a falha vem sendo registrada desde as primeiras horas do dia.

— A funcionária confirmou que o site está com problema desde ontem e disse que todos estavam reclamando, mas que não podia vender ali porque não existe venda presencial. A única orientação era continuar tentando pelo site — contou a usuária.

Ainda segundo relatos, ao tentar a compra pelo aplicativo, o sistema apresentava falhas constantes, como o desaparecimento do botão de confirmação e erros ao selecionar o giro especial do Réveillon. Amigos da usuária também enfrentaram a mesma situação e não conseguiram concluir a operação.

— Isso vai gerar um grande problema de mobilidade. Muita gente não está conseguindo comprar, o erro continua e ninguém consegue resolver — afirmou.

Em nota, o MetrôRio esclareceu que, desde 15 de dezembro, a venda do passaporte de embarque para ida e volta do Réveillon 2026, na Praia de Copacabana, foi iniciada de forma presencial e online. A partir do dia 22, a comercialização passou a ser realizada exclusivamente pelo site e pelo aplicativo da concessionária.

Nas últimas 24 horas, o site e o aplicativo do MetrôRio registraram um volume elevado de acessos simultâneos, o que provocou instabilidade nos canais de venda.

No momento, todas as quatro faixas de horário das 19h às 20h, das 20h às 21h, das 21h às 22h e das 22h às 23h já estão esgotadas. A concessionária informa que restam disponíveis apenas passaportes para a faixa horária das 23h à meia-noite, com cerca de 5 mil unidades.