Com o objetivo de aprimorar o atendimento aos consumidores e fortalecer os canais de diálogo com os fornecedores, o Procon Maceió realizou, na última terça-feira (21), uma reunião com representantes da operadora telefônica Claro. O encontro teve como foco a análise das principais demandas relacionadas aos serviços de telecomunicações registradas pelo órgão e a construção de estratégias para aperfeiçoar o atendimento prestado aos consumidores.

A Claro esteve entre as empresas mais reclamadas no primeiro semestre de 2026, conforme levantamento divulgado pelo Procon Maceió. Diante desse cenário, a reunião possibilitou a avaliação dos índices de reclamações, a identificação das ocorrências mais recorrentes e a discussão de medidas voltadas à prevenção de conflitos e à resolução mais ágil das demandas apresentadas pelos consumidores.

Participaram do encontro o gerente de Atendimento do Procon Maceió, Pedro Vinícius, a gerente de Relacionamento Institucional da Região Nordeste da Claro, Claudia, a gerente Comercial de Maceió, Michele, e o gerente da área Técnica, Leonardo.

Durante a reunião, também foram debatidas ações para fortalecer a comunicação entre as instituições, agilizar o encaminhamento das reclamações, reduzir o tempo de resposta aos consumidores e desenvolver projetos que possam contribuir para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela operadora na capital.

Para o gerente de Atendimento do Procon Maceió, Pedro Vinícius, o diálogo permanente entre o órgão de defesa do consumidor e os fornecedores é essencial para garantir avanços na qualidade dos serviços.

"Nosso compromisso é buscar, de forma permanente, a melhoria dos serviços prestados à população. Reuniões como esta fortalecem o diálogo institucional, tornam a comunicação mais eficiente e possibilitam a construção de soluções que beneficiam diretamente os consumidores, promovendo respostas mais rápidas e eficazes às demandas apresentadas", destacou.

O Procon Maceió reforça que a aproximação com os fornecedores faz parte da política de atuação preventiva do órgão, buscando incentivar boas práticas, reduzir conflitos de consumo e garantir maior eficiência na proteção dos direitos dos consumidores.

Para registrar reclamações, denúncias ou obter orientações, os consumidores podem entrar em contato com o Procon Maceió pelo telefone 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326.