Ana Cristina Silveira, nova presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), declarou que sua principal missão à frente do órgão é recuperar a confiança da população e garantir mais agilidade na análise dos benefícios. Segundo ela, o volume de processos em atraso atualmente é inferior a 1 milhão.

A demora na concessão de benefícios e o acúmulo de pedidos pendentes foram fatores decisivos para a saída do ex-presidente Gilberto Waller. Silveira assumiu o comando do INSS nesta semana e, em entrevista ao programa A Voz do Brasil, da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), detalhou suas prioridades.

"Sou servidora de carreira, então conheço bem os fluxos de trabalho. Com esse olhar, vamos conseguir otimizar e trazer mais rapidez", afirmou.

De acordo com Silveira, o número divulgado de 2,7 milhões de pessoas na fila do INSS não reflete a real quantidade de processos em atraso. Ela explica que é necessário descontar desse total 1,3 milhão de pedidos novos que entram mensalmente e cerca de 500 mil processos que dependem de ação dos próprios segurados. "Hoje, a fila real é de menos de 1 milhão de requerimentos", destacou.

O INSS informou que, somente por meio dos mutirões realizados aos finais de semana, foram realizados 130 mil atendimentos em 2026.

Silveira também anunciou que promoverá reuniões semanais com a área de tecnologia para garantir o pleno funcionamento das plataformas digitais do INSS, além de aprimorar o aplicativo Meu INSS, tornando-o mais intuitivo. A presidente reforçou ainda o compromisso de investir em ferramentas que agilizem o trabalho dos servidores e melhorem o atendimento ao público.