“Cuidar nunca foi apenas um serviço. Sempre foi uma responsabilidade contínua com a vida das pessoas e com as famílias que confiam esse papel a alguém” - a afirmação de Jéssica Ramalho, fisioterapeuta e CEO da Acuidar, traduz o ponto de partida de uma história que chega aos 10 anos consolidada como a maior franquia de cuidadores da América Latina. O marco é celebrado com o lançamento de uma campanha institucional estrelada por Ary Fontoura, ator e poeta brasileiro e, com o anúncio da expansão internacional da rede, movimento que inaugura uma nova etapa de crescimento da marca.

“A escolha do ator dialoga diretamente com os valores que sustentam nosso negócio. Com uma trajetória marcada por longevidade profissional, credibilidade e forte vínculo com diferentes gerações, o Ary Fontoura simboliza conceitos como experiência, confiança e continuidade, pilares centrais do cuidado domiciliar”, esclarece Jéssica. Esses mesmos atributos orientaram a construção da Acuidar ao longo de uma década, marcada por mudanças consideráveis no setor, impulsionadas pelo envelhecimento acelerado da população, pela reconfiguração das estruturas familiares e pela crescente demanda por soluções de saúde personalizadas no ambiente domiciliar.

A franqueadora encerrou 2025 com faturamento superior a R$ 243 milhões, mais de 320 unidades em operação em todo o Brasil e uma rede formada por mais de 17 mil cuidadores. A atuação abrange cuidados domiciliares para bebês, crianças, adultos e idosos, com diferentes níveis de complexidade assistencial, sustentada por protocolos, qualificação técnica e uma estrutura de gestão orientada à segurança clínica e à qualidade do atendimento. “Os números mostram que é possível profissionalizar o cuidado, ganhar escala e manter a essência humana, desde que exista método, propósito e responsabilidade”, afirma a CEO.

A origem desse modelo, no entanto, antecede qualquer plano de negócios. Ainda criança, Jéssica conviveu de perto com a rotina de cuidados do próprio pai, que enfrentava comorbidades e demandava acompanhamento constante. A experiência precoce a colocou, desde cedo, diante de decisões práticas, responsabilidade diária e da compreensão de que o cuidado exige presença contínua. “Enquanto muitas pessoas só entram em contato com essa realidade na vida adulta, eu cresci entendendo que cuidar faz parte da rotina e exige preparo emocional e físico”, relembra.

Com o passar dos anos, essa vivência deixou de ser apenas pessoal e passou a influenciar escolhas profissionais. Ao optar pela fisioterapia, Jéssica encontrou na formação técnica respostas para situações que havia vivido dentro de casa. Já atuando na área da saúde, passou a enxergar com mais clareza as fragilidades do setor de cuidados domiciliares: informalidade, falta de padronização, profissionais pouco qualificados e famílias inseguras. “Eu me via nas histórias que escutava. Eram pessoas tentando fazer o melhor possível, mas sem orientação, sem estrutura e sem respaldo técnico”, afirma.

Nesse mesmo período, Vitor Hugo de Oliveira, médico geriatra e marido de Jéssica, também construía sua trajetória. Antes de ingressar na medicina, Vitor trabalhou como frentista de posto de combustível, experiência que marcou sua visão de mundo, disciplina e relação com as pessoas. A oportunidade de estudar medicina representou uma virada decisiva em sua vida e o levou a se especializar em geriatria, área na qual passou a lidar diariamente com pacientes

A convergência dessas trajetórias levou o casal a tirar do papel a ideia de fundar um negócio com o propósito de melhorar o setor em 2016, em João Pessoa (PB). O início da Acuidar foi marcado por limitações financeiras e operacionais, sustentado por um empréstimo de R$ 10 mil, quitado ainda no primeiro ano, e por uma rotina intensa em que os próprios fundadores acumulavam múltiplas funções. Jéssica atuava diretamente na operação, do atendimento telefônico à seleção e treinamento de cuidadores, enquanto Vitor contribuía com a visão clínica e o embasamento técnico do serviço.

Esse envolvimento direto foi determinante para a construção de um modelo sólido, que equilibrava humanização, rigor técnico e processos claros. À medida que a demanda crescia, surgiu o desafio de expandir sem comprometer a qualidade do cuidado. A decisão de ingressar no franchising, em 2020, representou um ponto de inflexão na história da empresa e exigiu transformar conhecimento prático em processos replicáveis, criar governança estruturada e desenvolver padrões operacionais capazes de sustentar uma expansão nacional. “Foi quando deixamos de operar apenas no dia a dia e passamos a pensar o negócio como rede, com visão de longo prazo”, explica Jéssica.

Tecnologia e expansão internacional

Com a ampliação da operação, a tecnologia corroborou com uma evolução na Acuidar. A incorporação de soluções baseadas em inteligência artificial permitiu aprimorar a gestão das unidades, organizar fluxos administrativos, apoiar a tomada de decisões e elevar o nível de padronização dos serviços. “A tecnologia entrou como uma aliada do cuidado. Ela nos ajuda a ganhar eficiência e precisão, mas nunca substitui o olhar humano, que continua sendo o centro da nossa atuação”, reforça a CEO.

Ao final de 2025, a rede ultrapassou a marca de 3,5 milhões de atendimentos realizados, consolidando um ecossistema que integra saúde, gestão, inovação e impacto social. Essa maturidade sustenta os planos para a próxima fase da trajetória da empresa. Para 2026, a Acuidar projeta alcançar 400 unidades em operação, aumentar em 30% o faturamento da rede e iniciar sua expansão internacional, levando para outros mercados um modelo brasileiro de cuidado domiciliar estruturado e profissional.