A maioria dos brasileiros com conta principal em bancos digitais e fintechs afirmam estar satisfeitos com o serviço. O índice de satisfação chega a 88% e supera o registrado pela população com conta principal em bancos tradicionais, que é de 84%. O dado faz parte de uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva a pedido da 99Pay, conta digital da 99, e reforça o avanço da experiência digital no relacionamento entre clientes e instituições financeiras.

O levantamento ainda revela que 7 a cada 10 brasileiros bancarizados que têm bancos digitais ou fintechs como principal instituição financeira afirmam estar muito satisfeitos. Para especialistas, fatores como usabilidade dos aplicativos, praticidade no dia a dia e qualidade do atendimento ajudam a explicar o protagonismo das contas digitais na percepção dos consumidores.

A pesquisa contou com a participação de 1.800 brasileiros bancarizados, com idades entre 18 e 65 anos, de todas as regiões do país. As entrevistas foram realizadas entre 31 de outubro e 14 de novembro de 2025.

Sobre a 99

A 99 é uma empresa de tecnologia que oferece conveniência e soluções para as necessidades dos brasileiros. O aplicativo faz parte da companhia global Didi Chuxing (“DiDi”) e, no Brasil, conecta milhões de pessoas a serviços financeiros e de mobilidade.

Informações à imprensa

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E-mail: [email protected] e [email protected]

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