O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou, nesta quinta-feira (dia 3), que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos de perícia aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, ao mesmo tempo em que 1,17 milhão de pessoas abriram novos pedidos naquele mês. O número de pessoas na fila foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila.

“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram oito clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda”, explicou Queiroz.

Medidas

O Ministério da Previdência Social esclareceu que as causas do maior fluxo de atendimento e da redução na espera pelo resultado da perícia incluem a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências funcionando com recursos de telemedicina, e a adoção de perícia médica documental. Nesse tipo de perícia, não é necessária a ida da pessoa a uma agência do INSS, apenas o envio de documentação comprobatória.

O ministério também atribui os números alcançados à adoção de mutirões em fins de semana e ao pagamento de bônus para servidores com tarefas concluídas acima de suas metas.

“Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, disse o ministro.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, totalizando 43 mil pedidos por dia.

“É com esse gigante que lidamos”, destacou Wolney Queiroz.

“O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício”, comentou o presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Além da redução da fila, houve uma diminuição no tempo de espera por uma decisão a respeito da perícia. O prazo definido por lei para uma decisão é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

Grupo de 224 mil pessoas

No entanto, ainda existe, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Filipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias.

São casos específicos e pedidos especiais, destacaram o ministro e o secretário.

Entre esses pedidos estão o de benefícios de prestação continuada (BPC/Loas) e aposentadorias.