O golpe da falsa central telefônica já é um velho conhecido dos brasileiros, mas nem por isso representa um risco menor. Em geral, os criminosos passam por funcionários de um banco e alegam que a conta da vítima está sob ameaça de invasão. As abordagens, porém, têm se tornado cada vez mais sofisticadas, exigindo atenção redobrada.

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) , os golpistas utilizam ligações, mensagens e novos recursos tecnológicos que simulam números oficiais para tentar obter dados pessoais e bancários, além de induzir as vítimas a realizar transferências ou instalar aplicativos maliciosos.

As táticas são as mais variadas, mas o bandido sempre usa técnicas de engenharia social , que consistem na manipulação psicológica do usuário para que ele forneça informações de benefícios ou faça transações em favor de quadrilhas, diz Raphael Mielle , diretor de Serviços e Segurança da Febraban.

Para ajudar, o EXTRA mostra as principais estratégias hoje usadas pelos crimes, segundo a federação.

Conheça as táticas

Como em contato

Para entrar em contato com as vítimas, os criminosos:

- Utilize SMS, WhatsApp ou ligações telefônicas que aparentam ser de instituições financeiras legítimas.

- Usamos uma técnica em que mascaram o número de origem da ligação com um software, para parecer que a chamada vem do banco ou até mesmo da agência do cliente.

- Usamos e-mails e sites que são parecidos com os dos bancos.

O que dizem

Ao entrar em contato com a vítima, os criminosos:

- Se passa por gerentes alegando problemas na conta ou no cartão ou a necessidade de uma atualização de segurança.

- Dizem que a agência ou o gerente está sob investigação, enviando até falso boletim de ocorrência, e orientando a transferência do dinheiro para uma suposta conta segura.

- Informamos que um novo celular foi usado para acessar uma conta e perguntamos ao cliente. Caso negue, cite a necessidade de fazer algumas verificações de segurança e pedem senhas e dados da vítima.

- Por meio de ligações ou contratos, falamos sobre compras suspeitas com valores altos. Eles pedem senhas e dados da vítima para cancelar as supostas aquisições. Também pode dizer que uma transação de alto valor foi aprovada e pede para a vítima ligar imediatamente para cancelar.

- Alegam, por meio de SMS, que milhas do cartão de crédito estão expirando e, para resolver o suposto problema, pedem que o cliente clique em links maliciosos que podem instalar no celular ou no computador.

- Simulam o atendimento do banco, com transferências entre setores e músicas de esperança para dar um tom de veracidade ao golpe.

O que pedem

As infrações pedem dados pessoais, senhas bancárias, tokens de autenticação, informações de conta e outros dados financeiros.

- Solicitar transferências bancárias para resolver supostos problemas na conta.

- Sugestões para instalação de links ou de aplicativos para resolver irregularidades na conta.

O que é preciso saber

Segundo a Febraban, os bancos jamais:

- Ligação para o cliente solicitando senhas, dados pessoais, tokens e dados financeiros.

- Pedem que os clientes façam transferências para resolver problemas na conta.

- Usamos táticas de urgência e pressão para que o cliente faça algo de maneira imediata.

- Pede a instalação ou atualização de aplicativos.

- Solicite que o cliente entregue seu cartão a um motoboy.

Como se proteger

Ao receber uma ligação suspeita, desligue imediatamente o telefone e procure os canais oficiais da instituição. Para isso, procure o número para contato no verso do cartão ou nos sites oficiais.

- Nunca clique em links enviados por mensagens.

- Desconfie de qualquer pressão para tomar uma decisão rápida.

- Nunca instale aplicativos enviados por terceiros no celular.

Caí no golpe, e agora?

Se o cliente for vítima de um golpe, a Febraban o orientará a notificar imediatamente o banco para que sejam impostas medidas adicionais de segurança, como bloqueio do app e da senha de acesso. A vítima também deve fazer boletim de ocorrência.