Apontada como principal motivo para a demissão do então presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Gilberto Waller, a fila de requisitos pendentes atingiu um registro em fevereiro: 3.127.690 pedidos aguardavam análise.

Em março, esse número caiu para 2.793.618, mas ainda está distante da meta de zerar a fila — promessa de campanha do presidente da República.

A demanda reprimida apresenta tendência de alta desde meados de 2024.

O detalhamento dos dados de fevereiro ajuda a dimensionar o problema. Em março, cerca de 900 mil pessoas aguardaram aposentadorias, 690 mil esperadas em benefícios assistenciais e 671 mil, a realização de perícia médica. A maior parte desses requerentes foi aguardada há menos de 45 dias.

Em março de 2026, o INSS registrou uma média de 61 mil novos pedidos por dia, superando a média de 59 mil do mês anterior.

Segundo nota do INSS, em março de 2026 foram concluídos 1.625 milhões de processos. Esse desempenho impacta diretamente quem espera resposta para benefícios como aposentadorias, pensões e o Benefício de Prestação Continuada (BPC), destinado a idosos e pessoas com deficiência de baixa renda.

O grupo classificado como Reconhecimento Inicial de Direitos (RID) apresentou redução acentuada: em apenas um mês, houve queda de 334 mil processos, o que representa queda de quase 11% no estoque de pedidos pendentes, aliviando a esperança dos cidadãos que dependem da concessão desses direitos.

Para enfrentar o problema, o INSS propôs medidas como a nacionalização da fila de análise — permitindo que servidores de qualquer região atuem em processos de localidades com maior tempo de espera — além de mutirões de análise administrativa e perícia médica, e a criação de grupos de trabalho especializados para casos mais complexos.

O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, declarou que o governo superou a crise dos descontos indevidos em aposentadorias e que o foco agora é melhorar a gestão para reduzir a fila de benefícios. Segundo ele, esse foi o motivo da saída de Gilberto Waller da presidência do INSS.

— Não houve um fato isolado para a demissão, foi uma mudança de momento. Ele fez um bom trabalho, melhorou fluxos e processos em um período difícil. No entanto, não atacou o problema central da fila, que continuava crescendo sem controle — afirmou o ministro.

No lugar de Waller, assume Ana Cristina Viana Silveira, servidora de carreira do INSS desde 2003 e ex-secretária executiva adjunta do Ministério da Previdência Social. Ela também presidiu o Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS) por quase três anos.

Gilberto Waller assumiu o comando do INSS em abril de 2025, após a Operação Sem Desconto, da Polícia Federal, que investigou fraudes contra aposentados.

Waller contratou a carga em meio à crise deflagrada pela Polícia Federal (PF) e pela Controladoria-Geral da União (CGU), no fim de abril, para reduzir descontos não autorizados em aposentadorias e pensões pagas pelo INSS. O então chefe do órgão, Alessandro Stefanutto, foi afastado por decisão judicial e posteriormente demitido pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Dias depois, o então ministro da Previdência, Carlos Lupi, também pediu demissão.

A operação foi autorizada pela Justiça do Distrito Federal para restringir um esquema nacional de descontos associativos não autorizados em aposentadorias e pensões. As investigações apontam que os valores descontados somam R$ 6,3 bilhões entre 2019 e 2024, mas ainda será apurado qual percentual foi aplicado de forma ilegal.