A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou nesta terça-feira um novo canal oficial para facilitar o acesso a informações e a resolução de problemas com empresas aéreas: o aplicativo Passageiro.

Plataforma integrada

A nova plataforma reúne, em um só ambiente, um espaço dedicado ao registro e ao acompanhamento de reclamações, com monitoramento direto da Anac. Além disso, oferece informações detalhadas sobre direitos e deveres tanto dos usuários quanto das companhias aéreas.

Como funciona?

Se um impasse entre passageiro e companhia aérea não for solucionado, a reclamação pode ser registrada diretamente no Passageiro. A partir do envio, a empresa aérea terá até dez dias para apresentar uma resposta.

Após o retorno da companhia, o passageiro dispõe de 30 dias para avaliar o atendimento recebido.

Participação obrigatória

A adesão à plataforma é obrigatória para todas as empresas que operam voos regulares de passageiros no Brasil.

Novas possibilidades

Com a novidade, a Anac poderá aprimorar sua atuação coletiva, identificando falhas recorrentes e agindo em casos de descumprimento sistêmico das normas do setor.