O aplicativo Caixa Tem passou por atualizações de segurança e, a partir de agora, exige que os usuários cumpram novas etapas de verificação. Em alguns casos, podem surgir dificuldades, sendo necessário ainda ajustar configurações no próprio aparelho para conseguir acessar o app.

O acesso ao aplicativo passou a exigir novas etapas de verificação (veja abaixo), como código via WhatsApp, reconhecimento facial, envio de documentos, confirmação de dados e atualização de senha.

Segundo a Caixa, determinados dispositivos possuem configurações que impedem o acesso ao aplicativo por questões de segurança. Caso apareça a mensagem “6702 Desative modo desenvolvedor”, por exemplo, é preciso seguir o passo a passo:

Acesse as configurações do celular e localize as opções avançadas, que podem estar em “Sistema” ou “Avançado”;

Toque em “Opções do desenvolvedor” e desative o recurso;

Em alguns modelos, essa opção pode aparecer em locais diferentes;

Reinicie o aparelho e tente acessar o aplicativo novamente.

Além disso, se o usuário receber mensagens como “violação de segurança”, “dispositivo inseguro” ou “risco de segurança detectado”, significa que o celular está com alguma configuração que pode comprometer a proteção da conta, informa a Caixa na página da plataforma.

Nesses casos, também preciso verificar a configuração do aparelho. O EXTRA lista abaixo as orientações da Caixa sobre os procedimentos a serem realizados — após cada etapa, o usuário deve tentar acessar o aplicativo novamente:

Ative a localização

Para realizar transferências via Pix, o Caixa Tem precisa confirmar a localização do usuário. Por isso, se houver solicitação sobre isso, clique em “Ok” e selecione “Permitir apenas enquanto estiver usando o app”. Também é possível ativar a função diretamente nas configurações do celular.

Desative o modo desenvolvedor (debug)

A medida evita que aplicativos indesejados interfiram na segurança do aparelho. Para isso, acesse as configurações do aparelho, localize “Opções do desenvolvedor” e desative qualquer função ativa. Caso não encontre, a Caixa orienta a buscar orientações específicas para o modelo do seu celular ou procure assistência técnica.

Desative aplicativos de captura de tela

O Caixa Tem identifica aplicativos que capturam dados exibidos na tela, como os que fazem gravações de tela ou que fazem transmissões. Por isso, é necessário desativá-los antes de acessar o aplicativo.

Utilize o teclado padrão do celular

Verifique se o teclado em uso é o original ou de fonte confiável. Caso tenha instalado um aplicativo para substituí-lo, retorne ao teclado padrão nas configurações antes de acessar o Caixa Tem.

Desative VPNs ou aplicativos que alteram a localização

Certifique-se de que não há VPN ativa ou apps que modifiquem sua localização. Se houver, desative-os para garantir o acesso seguro.

Remova root ou jailbreak

Verifique se o aparelho possui acesso root (Android) ou jailbreak (iOS). Essas configurações podem expor o dispositivo a riscos e dificultar o acesso ao aplicativo. Como a remoção pode ser complexa, a recomendação é buscar assistência técnica especializada.

Restaure as configurações de fábrica (último caso)

Se nenhuma das medidas funcionar, restaurar o celular pode resolver o problema. Antes, faça backup dos dados, pois o procedimento apaga todas as informações do aparelho. Se necessário, procure suporte autorizado.

Como acessar o Caixa Tem

Segundo a Caixa, para acessar a conta por meio do app basta seguir o passo a passo a seguir:

Validação do telefone pelo WhatsApp - Abra o app, informe seu CPF e número de telefone para fazer o login. Em seguida, você receberá um código de verificação enviado pelo WhatsApp oficial da Caixa (0800 104 0 104)

Autenticação Facial *- em seguida é preciso tirar uma foto do seu rosto seguindo as orientações do app. Se não conseguir concluir essa etapa, vá até um caixa eletrônico. Na tela inicial, clique em "Entrar" e depois selecione a opção "Liberar acesso Caixa Tem", utilizando sua biometria digital ou o cartão da conta com senha.

Validação do seu documento* - pode ser necessário enviar uma foto do seu documento de identificação (CNH ou RG) para concluir o cadastro.

Confirmação dos dados - informe os dados solicitados para liberar o acesso à sua conta.

Atualização da senha - será possível renovar a senha ou manter a anterior

* Caso não consiga concluir a etapa, a Caixa orienta a ir até um caixa eletrônico e, na tela inicial, clique em "Entrar" e depois selecione a opção "Liberar acesso CAIXA TEM", utilizando sua biometria digital ou o cartão da conta com senha.