A liquidação extrajudicial do Will Bank trouxe impactos significativos para os clientes, que enfrentaram não apenas a indisponibilidade temporária dos recursos em suas contas, mas também dificuldades para acessar as faturas de cartão de crédito, cujo pagamento continuava obrigatório. Nos últimos dias, porém, alguns usuários começaram a relatar que conseguiram, finalmente, acessar as faturas pelo aplicativo.

Com a liquidação, o funcionamento do Will Bank foi interrompido: contas correntes e de pagamento foram bloqueadas, cartões de crédito suspensos e as chaves Pix perderam validade, pois a instituição perdeu acesso aos sistemas de pagamento. Apesar disso, compras realizadas com o cartão seguem válidas e devem ser quitadas normalmente para evitar juros e negativação.

O técnico de refrigeração Ailton Barbosa, de 55 anos, sentiu isso na prática. Desde 21 de janeiro, quando a liquidação foi decretada, ele tentava sem sucesso acessar o app do banco para quitar sua fatura. Nesse período, sua dívida passou de R$ 1 mil para cerca de R$ 2.700, devido a juros e multas por atraso, e seu nome foi incluído no cadastro de inadimplentes.

“Fiquei preocupado, porque tinha o cartão de crédito deles, apesar de o sistema já ser um pouco difícil de acessar. Quando houve a liquidação, o aplicativo travou e não tinha como acessar. Só que a fatura do cartão de crédito continuava lá”, relata Barbosa.

Na noite desta terça-feira (17), ele finalmente conseguiu acessar o app e pagar a fatura. Segundo Barbosa, o valor da dívida foi reduzido em cerca de 30% e a opção de parcelamento foi oferecida. “Estou aliviado. Qualquer coisa que dependa do seu nome limpo é um alívio. Porque, se eu não tivesse acesso ao aplicativo, não sei como seria. Não tem telefone... antes da liquidação, quando eu tinha algum problema, resolvia pelo chat. Como meu caso foi resolvido, estou mais tranquilo”, explica.

Barbosa ressalta que, no aplicativo, teve acesso apenas à fatura do cartão, não à conta. Na mesma página, há comunicados sobre o pagamento de garantias e orientações para quitação das faturas.

Segundo comunicado do Will Bank publicado no fim de janeiro em seu site, as faturas de cartões de crédito só podem ser pagas mediante geração de boleto, não sendo possível o pagamento via Pix.

O EXTRA entrou em contato com o Banco Central e com o e-mail disponível para dúvidas no site do Will Bank para saber desde quando o acesso ao app para emissão de faturas foi restabelecido e se há previsão para normalização total do serviço. Também questionou se a redução dos valores em atraso e a possibilidade de parcelamento estão sendo oferecidas a todos os clientes, mas não obteve resposta até o fechamento desta reportagem.