Os Correios anunciaram a criação de um plano para recuperar a qualidade do serviço de entrega e fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos. A iniciativa ocorre em meio a dívidas com fornecedores e à recente greve de funcionários, fatores que fizeram o índice de qualidade cair para menos de 70%, bem abaixo da meta de 96%.

O novo plano faz parte da estratégia de reestruturação da empresa e será colocado em prática após a efetivação do empréstimo de R$ 12 bilhões junto a um consórcio de cinco bancos. Segundo a estatal, a expectativa é que a primeira parcela, de R$ 10 bilhões, seja liberada até terça-feira.

De acordo com documento obtido pelo jornal O Globo, o plano está estruturado em dois eixos "complementares e indissociáveis". O primeiro eixo foca na recuperação dos atributos dos produtos oferecidos ao mercado, buscando prazos mais competitivos, previsibilidade, estabilidade operacional e eficiência logística. O objetivo é reconquistar a posição de referência em qualidade.

A proposta prevê concentrar recursos em regiões e modais que geram maior receita e participação de mercado, além de otimizar a malha logística, reduzindo redundâncias e ajustando trechos subutilizados.

O segundo eixo estabelece um modelo de excelência no relacionamento com clientes estratégicos. A meta é entregar valor diferenciado por meio de operações dedicadas, maior confiabilidade e soluções personalizadas para as contas que mais impactam a receita dos Correios.

"Juntos, os dois eixos compõem uma estratégia integrada para elevar o desempenho operacional e fortalecer o vínculo com os segmentos mais relevantes do mercado", destaca o documento da empresa.

Para implementar o plano, foi criado um grupo de trabalho com funcionários de diferentes diretorias, responsável por coordenar, planejar, monitorar e executar as ações até 30 de janeiro. Ao fim desse período, será apresentado um relatório com os resultados e entregas realizadas.

Entre as ações previstas estão: levantamento dos prazos praticados pelos concorrentes, identificação de trechos prioritários, definição da nova malha de transporte, desenvolvimento de fluxo para priorização de objetos no sistema postal, definição da carteira de clientes prioritários e construção da arquitetura do novo modelo de relacionamento, além da apresentação de uma proposta orçamentária.