"Não tinha uma unidade de espaço vazio", foi o que fãs do grupo de K-pop BTS comentaram sobre a aglomeração que encheu o estádio Morumbi, em São Paulo, durante a primeira noite do show da turnê Arirang. Muitas pessoas que participaram do espetáculo, ocorrido na última quarta-feira, reclamaram da superlotação, levando a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), a notificar a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil, produtoras responsáveis pelo evento, para prestarem esclarecimentos sobre os problemas relatados em até 24 horas. O grupo coreano ainda fará apresentações no mesmo local na sexta e no sábado.

"O estádio estava claramente com superlotação", contou uma fã do BTS no X. A jovem, que esteve no show de quarta-feira e detalhou a sua experiência, acredita que a aglomeração impediu a tradicional "Caminhada Idol", momento em que Jin, Suga, J-Hope, RM, Jimin, V e Jungkook costumam passear entre os vãos da pista durante suas apresentações.

A reclamação também foi respaldada pela influenciadora digital Luana Kopke, que estava na arquibancada e afirmou: — Parece que venderam mais ingressos do que a capacidade, porque estava cheio. Não havia lugar nem nos corredores.

Outros internautas relataram confusões para entrar e sair do estádio: "A fila para passar pelo bloqueio não andava, pois não estavam liberando a entrada de ninguém. A fila da arquibancada era imensa e sem orientação, todo mundo perdido."

Entre os relatos recebidos pela Senacon estão filas extensas e desorganizadas, sinalização insuficiente e falhas na validação de ingressos digitais. Também houve consumidores com ingressos válidos que enfrentaram dificuldades de acesso após o fechamento temporário do portão 17, que permaneceu fechado por cerca de uma hora.

Além disso, será investigada a venda de um lote adicional de ingressos para as três apresentações em um período próximo ao evento. A Senacon destacou que busca esclarecer a quantidade de ingressos vendidos, a relação com a lotação máxima autorizada e as condições para a venda desse lote adicional.

Esclarecimentos exigidos às produtoras

À Live Nation, a Senacon pediu, no prazo de 24 horas, documentos relacionados à aprovação e segurança do evento, incluindo o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros, alvarás e termos de responsabilidade pelas estruturas montadas. A produtora também deverá informar a quantidade total de ingressos emitidos para cada data e setor, bem como apresentar o plano de acesso e controle de filas.

A Ticketmaster terá um dia para confirmar a quantidade de ingressos comercializados e emitidos. A empresa deve explicar quando e em quais condições o lote adicional foi disponibilizado e se recebeu da produtora os documentos referentes à lotação máxima aprovada antes da venda.

A Live Nation disse que "o show do BTS, realizado em 28 de outubro no Morumbi, ocorreu rigorosamente dentro da capacidade autorizada". A empresa ainda informou que situações pontuais de entrada do público pelo Portão 17 foram devidamente solucionadas e que todas as pessoas com ingressos oficiais puderam acessar o evento.